trocas e devoluções

Trocas e devoluções

May, como solicito a troca? 💭

Mayuí lover, precisou trocar? não se preocupe! após o recebimento das peças, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca e/ou devolução. Está tudo certo com os prazos? Vamos para o passo a passo então:

Nossa troca é bem simples! Basta solicitar neste link: troca fácil, informar o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra, selecionar as peças e a opção que desejar: troca ou devolução.

Verifique sua caixa de e-mail, o seu código de postagem será gerado e enviado por lá em até 2 dias úteis.OBS: o prazo para utilização do código de postagem reversa é de 7 dias corridos. Caso não tenha recebido o e-mail com o código em até 2 dias úteis, por favor entrar em contato conosco.

Políticas importantes:

  • O prazo para solicitar a troca e/ou devolução, é de 7 dias corridos após o recebimento das peças.

  • Para trocas ou devoluções, as peças deverão estar com as etiquetas e tags fixadas, sem indícios de uso, cheiros, manchas ou sujeiras. Obs: peças claras (ex: branco) deverão ser enviadas dentro do saquinho fornecido. Peças que não sigam esses critérios de troca serão devolvidas para o cliente e o direito de troca/devolução perdido.

  • A autorização de postagem é gerada apenas uma única vez, com o limite de 7 dias, caso exceda o prazo de envio, não será possível o envio de um novo código e o processo é finalizado automaticamente.

  • Peças com desconto: caso você tenha efetuado uma compra com desconto, o valor do crédito será equivalente ao valor pago.

  • Não efetuamos a troca de peças brindes, ou seja, ao enviar uma peça brinde, ela não será contabilizada no valor final do voucher de troca gerado.

  • Compras em que houver brinde acima de "x" valor, e sejam solicitadas devolução parcial, ou seja, de parte do pedido, sempre enviar o brinde para devolução. Caso o brinde não seja enviado de volta, será feito o cálculo parcial do produto e deduzido na devolução do valor.

  • Nós pagamos o frete para que as peças voltem para o galpão da May, feito isso, é gerado um voucher de troca referente ao valor pago, e caso tenha cobrança de frete ao gerar um novo pedido, ele será pago pela cliente.

  • Uma vez iniciado o processo de troca ou devolução, não será possível fazer alterações na opção selecionada inicialmente.

  • Não reservamos peças para troca.

Procedimentos internos e prazos aqui da may:

Assim que as peças chegam aqui na may, pedimos o prazo de até 3 dias úteis para a conferência junto ao setor de qualidade, que é quem avalia o estado de conservação da peça. Vouchers de troca são gerados após esse período de até 3 dias úteis, e estornos aprovados serão efetuados em até 10 dias úteis após a validação do setor de qualidade sobre o estado de conservação das peças.

Observações importantes sobre trocas e devoluções 📍

  • O valor do vale troca não é cumulativo, ou seja, só pode ser utilizados uma única vez (não sendo possível gerar um novo voucher caso não seja utilizado todo o valor do cupom em uma única compra).

  • Os vouchers têm o prazo de até 90 dias para uso.

  • O sistema só aceita a utilização de apenas um cupom por compra, sendo assim: não é possível utilizar o voucher de troca junto a um outro cupom de desconto.

  • Estornos de pagamentos feitos no cartão: geralmente aparecem até a segunda fatura do cartão, indicamos que entre em contato com a operadora para saber quando e como são efetuados os lançamentos dos estornos na fatura. Caso suas compras tenham sido parceladas, o estorno pode também vir em parcelas a depender da bandeira do seu cartão.

Práticas de conservação e bom uso das peças

  • Todas as peças vão com a tag e instruções de lavagem, como são tecidos tingidos o cuidado na hora da lavagem deve ser levado em consideração, ok?